Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги, отданные за бронирование места в отеле?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Туристический сезон 2020 оказался под угрозой, а причиной тому стал коронавирус, от которого пострадали многие страны, а особо сложной является ситуация в Италии и Испании, гуда ежегодно приезжали миллионы туристов. Многие из них и в этом году заранее забронировали места в отелях, поэтому вопрос возврата средств является актуальным как никогда. До наступления пандемии вернуть деньги за бронь было проблематично, но сейчас возврат происходит в подавляющем большинстве случаев без особых проблем.Российских туристов успокоило, в частности, заявление Роспотребнадзора, в котором сказано, что из-за возникновения угрозы жизни и здоровья они имеют законное право изменить или расторгнуть договор. Закреплено это право также 14-й статьей закона «О туристической деятельности в РФ». Что же касается заграничных отелей, в которых наши туристы заблаговременно забронировали номера, то здесь ситуация несколько иная, так как, напомним, законы России за пределами страны не работают.Каждая гостиница предлагает свои правила бронирования, и чаще в сего за отмену бронирования снимается неустойка, но это не касается ситуации, связанной с закрытием границ из-за коронавируса. Сегодня многие заведения меняют правила бронирования, предлагая бесплатную отмену. Популярные сервисы бронирования добавили в список с причинами отмены коронавирус COVID-19, что предполагает возврат полной стоимости номера.Если с возвратом возникают проблемы, рекомендуем воспользоваться современным средством защиты charge back по банковской карте. Чтобы вернуть свои деньги необходимо обратиться в банк, выдавший карту, по которой совершалась оплата, и посвятить сотрудника в суть проблемы. Банк по каналам платежных систем подаст требование на возврат средств и деньги вернутся на ваш счет. Стоит понимать, однако, что это касается только банковских карт. Что же касается электронных денег, оплаты наличными или через терминалы этот способ не работает.
Как забронировать номер в гостинице
Еще некоторое время назад оформить бронь на номер в отеле можно было только лично, посетив заведение, или воспользовавшись услугами туристических агентств. Заказать номер можно по телефону или через Интернет. Сейчас мы рассмотрим варианты бронирования номеров через специализированные сервисы, которых в Сети достаточно:
- Негарантированное бронирование – вариант, который используют недоверчивые туристы, хотя современные сервисы не раз доказали, что им можно доверять. В этом случае от вас не потребуют предоплаты, но нередко бронь аннулируется. Оплата производится по факту заселения в номер.
- Гарантированное бронирование, предполагающее оплату проживания наперед – в полном размере или частично. Этот способ гарантирует бронь номера на срок проживания, когда бы посетитель не приехал. Преимуществом способа также является возможность получения скидки, что часто практикуется при покупках через Интернет.
Именно гарантированное бронирование чаще всего является предметом судебных разбирательств, а вернуть денежные средства за гостиницу часто довольно сложно. Оплатить бронь можно наличными (через банкоматы и терминалы), по безналичному расчету, через платежные электронные системы или банковской картой. Последние два способа являются самыми востребованными. К слову, одним из самых востребованных является сервис Booking, на примере которого мы рассмотрим вопрос, как вернуть деньги за отель.
Узнайте правила отмены
Перед бронированием отеля через 101 вы должны ознакомиться с правилами отмены, которые предоставляет отель. Это важно, потому что каждый отель имеет свои условия и сроки отмены бронирования. Ознакомившись с этими правилами заранее, вы избежите неприятных сюрпризов при отмене бронирования.
Обратите внимание на условия отмены и время, в течение которого можно без штрафов отменить бронирование. Некоторые отели предоставляют возможность отказаться от брони бесплатно, если это производится за определенное количество дней до даты заселения. Однако, существуют отели, которые предлагают лишь частичное возмещение стоимости или не возвращают деньги вообще при отмене после определенной даты.
Также, узнайте, какие могут быть штрафы за отмену бронирования после истечения бесплатного срока. Отель может удерживать определенный процент от стоимости бронирования или требовать оплаты за одну или несколько ночей. Важно знать, как эти штрафы будут влиять на возврат ваших денег и принять решение, опираясь на эту информацию.
Возможные способы возврата
Если вы столкнулись с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за отель, забронированный через 101, существуют несколько возможных способов решить эту проблему.
1. Обращение к службе поддержки. В первую очередь, стоит связаться с 101 и узнать, какие варианты возврата доступны. Возможно, у них есть специальные условия или политика возврата, которые можно применить.
2. Проверьте условия бронирования. В некоторых случаях, можно найти информацию о возможных вариантах возврата в договоре бронирования. Обратите внимание на политику отмены и возврата средств, чтобы понять, существует ли возможность вернуть деньги.
3. Обращайтесь напрямую в отель. Иногда, сам отель может предложить варианты возврата и решить вопрос намного быстрее, чем служба поддержки. Свяжитесь с ними по указанным контактам и объясните ситуацию.
4. Если вы оплатили бронь кредитной картой, обратитесь в банк. В некоторых случаях, банк может помочь вернуть средства, особенно если услуга не была оказана или была предоставлена некачественно. Сделайте заявление в отделении банка и предоставьте необходимые документы.
Правильное составление заявления на возврат денег в отеле
Возврат денег в отеле — процедура, к которой на самом деле стоит подходить со всей ответственностью. Для того, чтобы можно было рассчитывать па положительный результат, а именно вернуть деньги после отмены бронирования, в отель нужно отправить соответствующее заявление.
В таком заявлении в обязательном порядке должна быть указана такая информация:
- паспортные данные заказчика с полным указанием ФИО;
- номер телефона и действующий адрес электронной почты для связи;
- полное название отеля, его адрес и контактный номер телефона;
- данные о бронировании (вид номера, уплаченная за него стоимость, дата заезда-отъезда);
- подтверждение оплаты брони (чек или выписка с банковской карты);
- отказ от брони номера в отеле;
- требования заказчика вернуть ранее произведённую оплату, с указанием всех обязательных реквизитов для перевода и обозначение срока.
Как отменить бронирование
Правила отмены у каждого отеля свои. Если по условиям тарифа отмена возможна, вы можете самостоятельно отменить бронирование в личном кабинете на сайте или в приложении Туту.
В разделе «Личные заказы» выберите карточку нужного бронирования и на открывшейся странице нажмите кнопку «Информация об отмене». Вы увидите правила отмены — до какого числа можно отменить бронирование и сколько денег вернётся.
Если согласны с условиями, нажмите «Отменить бронь». На почту вам придёт подтверждение отмены бронирования.
Деньги вернутся на ту карту, которой вы оплачивали бронирование. Срок возврата денег — до 30 дней, но обычно быстрее. При отмене брони сервисный сбор Туту не возвращается, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Туту.
Как вернуть деньги за туристический продукт или бронирование отеля, отмененные в период пандемии. С учетом постановлений Правительства от 20.07.2020
20 июля 2022 Правительства РФ утвердило положения о порядке возврата денежных средств за путевки и места в гостиницах, сгоревшие в огне пандемии.
Законодательно закреплена идея предоставления Сертификатов на аналогичные услуги, но и потребителю оставлены пути для отступления.
Принято два документа:
- Правительства РФ от 20.07.202№1078 “Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2022 и 2022 годы” – для отмены бронирования гостиниц. Правительства РФ от 20.07.2022 N 1073 “Об утверждении Положения об особенностях на 2022 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2022 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” – для пакетных туров.
Правила идентичны: Исполнитель обеспечивает предоставление равнозначных услуг в период не позднее 31.12.2022 путем выдачи сертификатов на размещение или туристический продукт. При отказе покупателя от замены, осуществляет возврат денежных средств в этот же срок. Деньги будут также возвращены, если потребитель не направит уведомление об отказе, но по каким-то причинам не воспользуется продуктом до конца 2022 года.
Что необходимо предпринять исполнителю: в течение 60 дней после публикации Постановлений (24.07.2020) направить потребителю уведомление о готовности предоставить равнозначные услуги. При выполнении данного условия он может удерживать стоимость брони в пределах установленного срока (до конца 2022).
Как отказаться от услуги и получить деньги: направить уведомление об отказе от равнозначного размещения/тура и попросить вернуть стоимость.
В какие сроки вернут денежные средства:
- При отказе уже после принятия Постановления и получения уведомления – до 31.12.2021.
- В случае если на день вступления в силу Постановления (т.е. по состоянию на 24.07.2020), наступили сроки предоставления туристского продукта/услуг размещения, предусмотренного договором, и туроператором/исполнителем не направлено уведомление, в предусмотренные Постановлением сроки, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.
Например: бронирование на период с 28.03.2022 по 03.04.2022 не состоялось. Потребитель направил отказ от продукта 05.06.2022 с требованием вернуть деньги. На указанную дату Постановление еще не было принято, уведомление не получено. Деньги должны быть возвращены до 31.12.2020.
- Особая категория граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации – в течение 90 дней с момента получения требования о расторжении от потребителя.
Под трудной жизненной ситуацией потребителя понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у потребителя инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность потребителя сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация потребителя в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Стоит обратить внимание, что Постановлениями предусмотрены меры по стимулированию Исполнителя к возврату денежных средств, а именно – обязанность уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
И, хотя при ключевой ставке в 4,5% годовых, стимул выглядит слабовато, он есть. Что оставляет надежду увидеть свои деньги чуть раньше следующего нового года.
Как вернуть деньги за тур и как складывается судебная практика изложила в статье для АГ.
Порядок возврата денег за бронирование
Для возврата денег в гостинице за проживание нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.
Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем. Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение. При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.
В начале письма укажите, кому и от кого она отправлена. Оставьте свои контактные данные для обратной связи. Для обоснования претензии в письме надо указать соответствующие статьи ГК РФ, ЗоЗПП. Также там должны быть требования о снятии бронирования и возврате денежных средств.
Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней. По прошествии этого срока подавший жалобу вправе получать за каждый день просрочки по 3% от суточной цены номера.
Что говорит закон про возврат денег за бронь в отеле
Согласно Закону о защите прав потребителя:
- заказчик, имеет право не выполнять условия, прописанные в договоре о предоставлении услуг, гостиничные услуги в данном случае не исключение. Но при этом, есть условие: все понесённые затраты отеля будут возмещены за счёт заказчика;
- в обязанности отеля входит донесение до сведения гостей всех правил, касательно порядка отмены бронирования.
На сегодняшний день различают два основных правила осуществления бронирования, которые пользуются самым большим спросом среди гостей, а именно:
- гарантированное: его суть заключается в том, что отель ожидает гостя и держит бронь на его апартаменты до последующего за днём заезда дня (до расчётного времени). Опоздание гостя в отель более чем на сутки, влечёт за собой полное аннулирование договора о предоставлении услуг. При отказе от брони, при этом были нарушены все сроки (гость опоздал или вовсе не приехали), гостиница может обязать гостя оплатить стоимость номера, не более размера цены за сутки, из-за его вынужденного простоя.
- негарантированное: гостиница ждёт гостя и держит бронь на апартаменты только тот день, на который был запланирован заезд, и то, до определённого времени. В случае не приезда, договор аннулируется.
Если сложившаяся ситуация требует отмены брони в отеле, то непременно стоит соблюдать законодательно установленные правила, которые позволят получить обратно ранее произведённую оплату за номер.
Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?
МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.
«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».
«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».
К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.
«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».
Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.
Как вернуть деньги за гостиницу
Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085).
Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.
С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п. 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359).
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.
Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков.
В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.
Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в судебном порядке потребители могут обращаться по телефонам 8(3902)34-36-14, 34-36-40 с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч. 00 мин. до 17ч. 00 мин. с понедельника по пятницу.
Подтверждение расходов исполнителя
Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.
Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.
Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.
Вопрос о расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель, решается индивидуально. На размер расходов влияет момент отказа: чем ближе к дате исполнения услуги заказчик от нее отказался, тем больше расходов могло возникнуть у исполнителя. Еще на размер затрат влияют условия оплаты гостиничных услуг по договору.
Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.
Как мы отменили бронь на Букинге
На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.
Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.
Статья по теме: Интервью о коронавирусе с подругой, прилетевшей из Неаполя
И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.
Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.
К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.
Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.
Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.
Чтобы забронировать отель без карты, надо выбрать раздел «Бесплатная отмена» и поставить галочку «Бронирование без кредитной карты».
Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы
Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.
Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.
Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.
При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Обратите внимание!
В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.
Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.
Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*
* Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*
Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:
В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)
В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.
Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.
На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.
Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.
Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104.
Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.
Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.
Самая распространенная ошибка – пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.
Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.
В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.
Более подробно с учетом и налогообложением в сфере гостиничного бизнеса Вы можете познакомиться в разработке ЗАО «Интерком – Аудит» «Гостиничные услуги».
Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?
Отношения между постояльцем и гостиницей подпадают под действие Закона о защите прав потребителей 07.02.1992 года № 2300-1 и Правил предоставления гостиничных услуг, от 09.10.2015 года № 1085.
В главе 3 Закона № 2300-1 имеется ряд норм, которые дают возможность клиенту отказаться от договора на оказание услуг. Гостиничные услуги не являются исключением, поэтому эти нормы также применимы к ним. В Правилах № 1085 на этот счет содержится несколько норм, аналогичных Закону № 2300-1.
Многие гостиницы злоупотребляют своими правами и устанавливают штрафные санкции за досрочное выселение из номера. Чтобы не переплачивать за услуги отеля, следует внимательно ознакомиться с условиями расторжения договора и возврата денежных средств.
Деньги вернут с процентами
При возврате денег за бронь гостиница должна отдать сумму с процентами. За каждый день пользования деньгами начисляют 1/365 ключевой ставки ЦБ, которая действовала на 24 июля 2020 года. Это 4,5% годовых. Проценты начисляются со дня предъявления требования до дня возврата стоимости бронирования.
Забрать свои 110 000 Р пара не сможет. Авиакомпания выдаст им ваучеры или вернет деньги через три года. Организатор концерта предложит билеты на следующий год или отдаст деньги через полтора года. Отель предложит аналогичный номер на другое время или вернет деньги в декабре 2021 года. Фактически простые россияне прокредитуют авиационную, гостиничную и концертную отрасли, сами того не желая. Такой кредит обойдется компаниям всего в 4,5% — это дороже, чем льготные кредиты от государства, но дешевле, чем кредит в банке на обычных условиях.