Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать при задержке рейса на 6 часов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.
Компенсация за задержку рейса, предоставляемая на территории Республики Армении
Согласно статье 63 Закона РА «Об Авиации»:
При задержке рейса Перевозчик обязан организовать для пассажиров:
- При задержке рейса на 2 часа — авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров питанием.
- При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан предоставить пассажирам коммуникационные возможности.
- В случае задержки самолета на 8 часов — авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице.
Компенсация при задержке рейса на 6 часов на основании регламента Евросоюза
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 6 часов, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса на 6 часов зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 6 часов и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
В каком случае можно требовать компенсацию
Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.
Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.
Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.
Тут единых правил нет и многое зависит от условий договора с перевозчиком — читайте его внимательнее, как и отзывы об авиакомпании: так можно узнать о частых задержках рейсов и других проблемах авиакомпании до покупки билета.
- В США есть только один закон, касающийся задержек рейсов — по нему еду и воду должны предоставить при задержке рейса на 2 часа, но только если пассажиры уже сидят в самолёте. Впрочем, авиакомпании сами часто идут навстречу и заботятся о пассажирах так, словно им грозят штрафы и санкции.
- В Азии и Африке законы зависят от страны, но чаще всего в них указаны только примерные правила — остальное решает уже сам перевозчик. Тут особой заботы ждать не стоит, поэтому подходить к выбору авиакомпании нужно особенно тщательно.
Какие права получает пассажир при задержке авиарейса в России и Европе
Задержкой в авиации принято называть паузу в авиаперевозках по причине, связанной с авиакомпанией, либо вынужденное отодвигание вылета самолета, либо торможение уже в полете. В такой ситуации отсчет времени задержания рейса положено начинать с указанного в билете времени вылета.
Согласно федеральным авиационным правилам, в случае задержки авиарейса пассажир вправе:
- отказаться от полета с возвращением стоимости билета любой категории, даже невозвратной;
- возместить материальные убытки и моральный ущерб, если, к примеру, он не успел на конференцию или на важную встречу, опоздал на следующий транспорт;
- потребовать взыскать штраф с авиаперевозчика за несвоевременную доставку в точку назначения по причине, не связанной с непреодолимыми обстоятельствами, которые не зависят от действий компании (штрафная сумма определяется процентом от МРОТ за каждый очередной час задерживания).
Что делать пассажиру для получения компенсации
Когда рейс задерживается, необходимо подойти к стойке персонала авиакомпании. Сотрудники должны предложить все доступные варианты возмещения. Если авиаперевозчик не смог предоставить питание и проживание в отеле, можно потратить на это собственные деньги, сохранить чеки и квитанции, чтобы затем предъявить их для возмещения средств.
Несмотря на то, что авиакомпании должны выполнять обязательства перед клиентами, они не будут ничего делать, если человек сам об этом не попросит. Поэтому нужно обращаться к сотрудникам авиакомпании настойчиво, бороться за свои права. Человек, желающий компенсировать задержку, должен в письменном виде представить претензию, прикрепить к ней ксерокопии билета, иных подтверждающих документов.
Пакет документов предъявляется авиакомпании в либо в аэропорту отбытия, либо по прибытии в точку назначения. При внутреннем воздушном рейсе подать документы положено в течение 6-ти месяцев от даты задержки самолета. Если в европейском аэропорту отмена перелета связана с неудачным овербукингом, дополнительно понадобятся подтверждающий документ от авиаперевозчика и талон на посадку в самолет.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.
При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Кто должен предупреждать о задержке или переносе рейса?
Итак, неприятность все же произошла — долгожданный вылет откладывается. Кто должен первым сообщить об этом туристу? «Желательно, чтобы это было не онлайн-табло аэропорта», — шутят агенты. Что бы ни было написано в договоре, отвечать за недостаток информации в конечном итоге всегда придется турагенту.
2.1. Туроператор обязуется:
2.1.4. Информировать Турагента обо всех изменениях в программе путешествия: компании-перевозчика, аэропорта вылета, номера и/или времени вылета рейса, условиях проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов, — не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента внесения таких изменений. Под информированием, для условий Договора, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на официальном сайте Туроператора и отправка сообщения на электронную почту в адрес Турагента, при необходимости посредством факсимильного сообщения.
2.3. Турагент обязуется:
2.3.9. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменениях стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом Турагент самостоятельно уточняет у Туроператора информацию о времени начала и окончания путешествия вплоть до момента его начала. Турагент обязан не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты.
О переносе рейса туроператор, как правило, сообщает на сайте и в агентской рассылке. Поэтому менеджеру накануне вылета своих туристов необходимо внимательно следить за всеми изменениями.
При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?
В целом все задержки можно разделить на вынужденные и произошедшие по вине авиакомпании. Отличия для пассажиров здесь в том, что во втором случае пассажир может рассчитывать на материальную компенсацию.
Авиакомпания считается виновной в задержке рейса в случае, если опоздание вызвано нестыковками в расписании, неготовностью членов экипажа или самолета к вылету или при овербукинге – когда пассажир не может попасть на рейс из-за того, что билетов было продано больше, чем мест в самолете.
В то же время, если у самолета была выявлена серьезная неисправность, которая может привести к аварии, то перевозчик считается невиновным в задержке. Обстоятельствами непреодолимой силы также признаются опасные погодные условия или стихийные бедствия, войны, забастовки и государственный запрет на полеты в пункт назначения.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Вы узнали о отмене/задержке рейса уже в аэропорту
Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:
- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.
Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).
Если вы соглашаетесь дождаться следующего борта, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса (ст. 99 Федеральных авиационных правил). На все указанные ниже услуги пассажир может претендовать без взимания платы.
Если ожидание займет более 2 часов, вы можете рассчитывать на:
- Комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет.
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса.
- Прохладительные напитки.
Если ожидание займет более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.
Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью, вы имеете право на:
- Бесплатное размещение в гостинице.
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы.
- Бесплатное хранение багажа.