Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Увольнение по жалобе клиента». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ТК РФ, являющегося доминантным законодательным правовым актом в сфере трудовых отношений, видим, что работник, по вине которого работодателю причинен ущерб, обязан его возместить в размере реальных материальных потерь, без учета возможно полученной выгоды (доходов). При этом нормами ст. 239 ТК РФ, оговорено, что нельзя возложить на сотрудников ответственность за ущерб, вследствие нормального хозяйственного риска или когда работодателем не обеспечены условия хранения товара.
Как правильно уволить продавца за недостачу
Могут, совершение работником виновных действий, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя п.7 части1 статьи 81 ТК РФ) !Порядок 193 статьи должен быть соблюдён И не обязательно, сначало замечание, потом выговор..Может работодатель сразу(то, что выше написано о порядке-чушь, вы уж извините) и без учёта даже тяжести(как по общему правилу)-это его право, его внутреннее усмотрение Уволить и набрать новых. Надо быть начальником строгим и справедливым бля..меня бери…я только + пропивать буду..
надо ходить в крупные, проверенные магазины, а не в маленькие к тетям с рынка. мона в табло зарядить..мона испинать ногами..вариантов тьма..и вот еще зря ты раньше ненормальных на работу-то брал.. возьмите женщину в возрасте, она будет дорожить местом.
Когда работодатель может потребовать расторжения трудового договора?
Случаи, когда работодатель вправе проявить инициативу по расторжению с работником трудового договора, строго регламентированы — перечислены в ст. 81 ТК РФ. Так, причинами расторжения трудовых договоров по инициативе работодателя могут стать:
- неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (п. 5 ч. 1);
- однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей (п. 6 ч. 1). К грубым нарушениям, в частности, относятся прогул (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня или смены либо более четырех часов подряд), появление сотрудника на работе в состоянии алкогольного опьянения, совершение по месту работы хищения (включая мелкое) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением судьи, органа, должностного лица, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях;
- совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если таковые дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя (п. 7 ч. 1).
Из других оснований для увольнения работника по инициативе работодателя, приведенных в ст. 81 ТК РФ, также прямо не следует, что грубое обращение с клиентами является причиной прекращения трудовых отношений. Но обратим внимание на то, что среди причин названо неисполнение работником трудовых обязанностей более одного раза в отсутствие на то уважительных причин, если к нему применено дисциплинарное взыскание.
Что такое дисциплинарное взыскание?
---------------¬ ---------------------------------------------------------¬
¦Дисциплинарное¦ ¦ Мера ответственности за совершение дисциплинарного ¦
¦ взыскание +->¦проступка, применяемая в целях предупреждения совершения¦
¦ ¦ ¦ таких проступков ¦
L--------------- L---------------------------------------------------------
---------------¬ ---------------------------------------------------------¬
¦Дисциплинарный+->¦ Неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по ¦
¦ проступок ¦ ¦ его вине возложенных на него трудовых обязанностей ¦
L--------------- L---------------------------------------------------------
Согласно ст. 192 ТК РФ видами дисциплинарных взысканий являются замечание, выговор и увольнение по соответствующим основаниям, в том числе предусмотренным п. п. 5, 6, 7 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Кроме того, федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены другие дисциплинарные взыскания (работников предприятий общепита это не касается).
Обратите внимание! Во-первых, недопустимо применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. Во-вторых, за каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание. В-третьих, при наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.
Альтернативный способ увольнения – по соглашению сторон
В сложившихся неприятных обстоятельствах многие работодатели идут на компромисс и проводят увольнение по соглашению сторон. Это делается, чтобы не испортить трудовую увольняющегося сотрудника и является альтернативным способом увольнения.
При этом, при получении жалобы и расследовании всех обстоятельств, работодатель предлагает нарушителю уволиться по соглашению сторон. В интересах работника согласиться на такой вариант. Составляется соглашение, которое заверяется обеими сторонами. Этот вид увольнения производится в соответствии со статьей 78 ТК РФ, такая формулировка и вписывается в трудовую книжку.
Как и при обычном увольнении, работник (в соответствии со статьей 140 ТК РФ) получает на руки все документы, а также расчет. Если положена компенсация за неиспользованный отпуск, она также выплачивается.
Есть еще один вариант решения ситуации – договориться с работником о его увольнении по собственному желанию. На практике это делается достаточно часто, однако такой подход не совсем законный.
Альтернативные методы увольнения — по взаимному соглашению сторон
В неприятных ситуациях многие работодатели идут на совместительство и увольняют работника по совместному соглашению. Это делается для того, чтобы предотвратить трудовую историю лишних сотрудников и является альтернативным методом увольнения.
После получения жалобы и расследования всех обстоятельств работодатель предлагает нарушителю переговоры. В интересах работника согласиться на этот вариант. Составляется контракт, который ратифицируется обеими сторонами.
Данный вид увольнения осуществляется в соответствии со статьей 78 Трудового кодекса РФ, формулировка которой записана в трудовой книжке.
Как и при обычном увольнении, работник (в соответствии со статьей 140 Трудового кодекса) получает всю документацию и расчеты. Также выплачивается компенсация за неиспользованные лицензии, если таковые имеются.
Другим решением является согласие работника уволиться по собственному желанию. На практике так поступают очень часто, но такой подход не совсем законен.
Об увольнении подчиненного на основании жалоб от коллег
Увольнение — это крайняя мера наказания, предполагающая определенные действия.
- Принятие жалоб работниками внутри организации. Необходимо рассмотреть все вопросы, изложенные в этих предложениях.
- Затем в нем указываются юридические причины, которые могут быть использованы для увольнения в данном случае.
- Работнику направляется запрос с просьбой написать объяснение. Как правило, на решение вопроса дается до двух дней.
- Затем на работника составляется приказ об увольнении, а действующий приказ знакомится с документом. Гражданин должен поставить свою подпись на приказе.
Увольнение допускается только за следующие проступки
- Нарушение внутренних правил компании; и
- Несоблюдение правил внутреннего распорядка, и
- Отказ от выполнения должностных обязанностей.
Натянутые межличностные отношения сами по себе не являются достаточным основанием для принятия решения об увольнении.
Чтобы своевременно и грамотно устранять недоработки в обслуживании, учреждению потребуется выстроить четкую технологию реагирования на жалобы клиентов. Приведем основные шаги в данном направлении.
1. При поступлении негативных отзывов их нужно обязательно фиксировать. В частности, приемом телефонных звонков и писем от потребителей может заниматься секретарь (впоследствии переадресовывая их конкретному специалисту), маркетолог, менеджер по работе с клиентами, а негативные высказывания, поступающие в процессе обслуживания, могут записывать сотрудники, занятые в предоставлении той или иной услуги, либо старший администратор. Фразы, мимоходом брошенные посетителем и «по горячим следам» зафиксированные сотрудником («Как долго ждать», «Здесь душно и негде посидеть», «В зале холодно»), зачастую скажут руководству учреждения больше, чем стандартное анкетирование.
Фиксация жалоб необходима для того, чтобы управленческое звено имело ясное представление о проблемных точках в работе и обслуживании и в дальнейшем могло выработать способы устранения недостатков.
2. Следующий шаг — выяснение ситуации и ответ на вопрос, обоснованна ли жалоба. На этом этапе руководитель и сотрудники учреждения, имеющие отношение к инциденту, должны тщательно изучить отзыв клиента и сформулировать свою позицию по данному вопросу. Но, независимо от того, является ли недовольство клиента обоснованным, следует проанализировать причины его появления.
3. Далее нужно сформировать план корректирующих действий. В него входят как меры по снятию недовольства клиента (даже в случае возникновения необоснованной жалобы нужно предложить какое-либо решение), так и действия в части совершенствования внутренних рабочих процессов. И если первый вид мер целесообразно реализовать как можно быстрее (чтобы клиент убедился, что его жалоба не затерялась и поставщик услуг проявляет к нему должное внимание), то внедрять второй вид мер лучше после всестороннего анализа рабочих процедур (ведь изменение одной может повлечь за собой нежелательное искажение другой). Корректирующие действия позволят вернуть лояльность разочарованного потребителя, а также предотвратить возникновение аналогичных проблем в будущем.
4. Наконец, необходимо определить степень удовлетворенности клиента (была ли устранена проблема?). Внимание к его потребностям, проявленное поставщиком услуг уже после исчерпания инцидента, еще больше укрепит лояльность потребителя.
Перечисленные действия, определяющие порядок работы с жалобами (а также благодарностями), целесообразно прописать во внутреннем документе учреждения. Например, это может быть регламент работы с обратной связью от потребителей, стандарт предоставления услуг. Благодаря такому документу работа с отзывами будет четко формализована и станет вестись на регулярной основе.
Не по собственному желанию: за что могут уволить
- Порядок обращения граждан
- График приема
- Интернет приемная
- Уведомления об экстремизме
- Статусы уведомлений
- Прямая линия для предпринимателей
Нельзя расторгнуть договор с мамой ребёнка, которому ещё нет трёх лет (статья 261 ТК РФ).
В течение какого периода вас не могут уволить: до исполнения 3 лет ребёнку.
У этого случая есть много исключений. Можно уволить, если:
- компания ликвидируется;
- у вас есть дисциплинарные взыскания;
- вы прогуляли работу, появились в офисе в состоянии алкогольного опьянения, нарушили коммерческую или служебную тайну или совершили кражу на работе;
- вы предоставили подложные документы при приёме на работу;
- вы имеете доступ к деньгам и ценному имуществу, но утратили доверие;
- вы выполняете воспитательную функцию (работаете воспитателем, учителем, тренером, логопедом), но совершили аморальный поступок.
То же самое касается и других лиц, воспитывающих ребёнка-инвалида без матери, например отца, бабушки, тёти или опекуна.
В течение какого периода вас не могут уволить: до восемнадцатилетия ребёнка.
Исключения здесь такие же, как и в пункте выше.
Увольнение по жалобе клиента
Извините, не знаю подробностей.Покупатель всегда прав.Готова предоставить отпуск с последующим увольнением, но чтобы этот человек больше не работал с клиентами.Я, как недо-юрист, знаю, что проверка по жалобе должна проводиться конкретно по вопросам, которые отражены в жалобе.Вам виднейОдин из работников нашей компании нагрубил клиенту, о чем есть письменная жалоба от клиента.Руководство компании настаивает на увольнении данного сотрудника.Идите в другой банкРаботодатель хочет уволить работника за хамское отношение к покупателям.
Брянск Тема Увольнение. По жалобе покупателя налоговый орган назначил проверку по вопросу полноты оприходования денежных средств в ОООА .К управлящему банком сходить! Не помогает в устной форме — жалобу в Центробанк!Ничего-оформил и уйдиНаписать жалобу руководству
Что понимают под принуждением к увольнению?
Принуждение к увольнению – это незаконные действия руководства, вынуждающие сотрудника уйти по собственной воле или подписать соглашение о добровольном прекращении договора.
Такая мера позволяет быстро уволить человека по формально законным основаниям. Сотрудник лишается выходного пособия, которое он бы получил в случае сокращения штата или ликвидации фирмы.
Руководство может открыто требовать написать заявление об уходе по собственной воле. Часто наниматель действует скрыто. Гражданину создают невыносимые условия труда, оказывают на него моральное давление, лишают премий и отпусков. В такой ситуации сотрудник вынужден искать другую работу.
| Открытая просьба | Руководство предлагает написать заявление об уходе, чтобы освободить должность для другого сотрудника. |
| Шантаж | Наниматель угрожает служащему, что в случае отказа его уволят по статье, распространят о нем порочащие сведения, создадут препятствия при устройстве на новую работу. |
| Моральное давление | Наниматель систематически наказывает служащего за малейшую провинность, делает публичные выговоры, лишает премий, заставляет работать сверхурочно. Человек становится изгоем в коллективе. |
| Подтасовка фактов | Работнику создают такие условия, когда он сам допускает нарушения. Его привлекают к дисциплинарной ответственности и увольняют по статье. |
В редких случаях заявление об уходе подделывают и подают от имени сотрудника. Крайняя мера давление – нанесение гражданину материального и физического вреда.
Что делать, если пытаются незаконно уволить?
Если руководство вынуждает уволиться по собственному желанию, угрожая негативной записью в трудовой книжке или чем-то еще, пытаясь «договориться по-хорошему» и обещая в будущем какие-то компенсации, поддаваться не стоит.
— Можно записать переговоры на диктофон — это будет доказательством при судебном разбирательстве.
— Куда же обращаться в такой ситуации? Первый и самый простой шаг — трудовая инспекция, которая проведет проверку работодателя на предмет соблюдения трудового кодекса и выявления незаконных действий. Заключение трудовой инспекции будет серьезным аргументом в суде. Если нарушения ТК РФ очевидные и грубые, в инспекцию по труду можно не обращаться, суд признает их и так. Инспекция может только провести проверку — обязать работодателя восстановить вас на рабочем месте она полномочий не имеет.
— Досудебная претензия — это оформленные надлежащим образом аргументы против вашего увольнения. Ее стоит вручить работодателю, чтобы на суде уверенно утверждать, что руководитель был проинформирован о вашей позиции.
— Судебный иск — заключительный этап. Суд имеет полномочия заставить работодателя восстановить вас на рабочем месте, выплатить компенсацию за вынужденное отстранение от работы и даже за моральный ущерб. Если имели место угрозы со стороны работодателя, можно обратиться в полицию или прокуратуру, которые возбудят дело о противоправных действиях.
- Запрещено увольнять по инициативе работодателя сотрудников в отпуске, на больничном, беременных женщин и работников с детьми.
- Если работник хочет уволиться по собственному желанию, он должен написать заявление и предупредить не позднее, чем за две недели до ухода. Но для некоторых категорий работников установлен сокращенный срок уведомления.
- При увольнении по соглашению сторон работодатель максимально защищен от возможных претензий бывшего сотрудника.
- Если взяли работника и он не подходит, с ним можно расстаться в период испытательного срока как не прошедшего испытание.
- Если с работником заключен срочный договор, то его нужно уведомить об увольнении заранее. Если это не сделать, срочный договор автоматически станет бессрочным.
- Если увольнять по сокращении численности, то это долгий и сложный процесс.
- За прогул можно уволить только в течение месяца с даты, как обнаружат. Если пропустить этот срок, уволить по этому основанию будет уже нельзя.
- Даже если работник все один раз пришел на работу пьяным, его можно сразу уволить за грубое нарушение трудовых обязанностей.
- При увольнении за разглашение служебной тайны нужно учитывать тяжесть совершенного проступка и его последствий.
- За неоднократное неисполнение трудовых обязанностей можно уволить, только если у сотрудника уже есть хотя бы одно неснятое дисциплинарное взыскание — замечание или выговор.
- Если у работника не хватает знаний, его можно уволить только по результатам аттестации.
Ошибки и вопросы по теме
Вопрос
Можно ли уволить работника при нарушении внутренних правил компании?
Само по себе нарушение дисциплины не является основанием для увольнения сотрудника. Тем не менее, если нарушение имело место, оно зафиксировано на бумаге и сотрудник несет дисциплинарную ответственность, то при повторном таком нарушении и наличии неснятой ответственности, работника можно уволить.
Ошибка
Работник был уволен с формулировкой о несоответствии должности, которую он занимал. При этом увольнение проводилось только на основании жалобы работников на частые мелкие ошибки в работе. Работодатель проверил факты, указанные в жалобе, однако объяснения с сотрудника не взял и других действий, направленных на подтверждение уровня квалификации не произвел. В этом случае суд восстановит работника на его должности. Для подтверждения квалификации работника необходимо провести аттестацию, а также тщательно проверить знания сотрудника. Кроме того, необходимо взять письменные пояснения с сотрудника.
Таким образом, такого понятия как увольнение по жалобе трудового коллектива не существует. Работника можно уволить по статье при нарушениях дисциплины или по соглашению сторон, если работодатель даст такую возможность. Коллективная жалоба в отношении определенного работника может стать толчком для более пристального рассмотрения нарушений работника, но причиной увольнения стать не может.
Коллективное письмо в защиту работника
6447 может быть составлено по разными причинам и в пользу любого из сотрудников организации. Документ может повлиять на принятие решения по принципиально важным вопросам. Особенность документа – в выражении точки зрения целой группы лиц. ФАЙЛЫ Прежде всего, коллективное письмо – это деловой документ.
В нем в вежливой форме должны высказываться просьбы учесть некоторые нюансы дела, проявить к работнику сострадание либо учесть его положительные качества. Ни в коем случае нельзя пользоваться просторечными выражениями, сбиваться на грубость, угрожать либо хамить.
Это не будет способствовать принятию конструктивного решения по какому бы то ни было вопросу. Самые эффективные коллективные письма в защиту работника составлены грамотно, аргументировано, с конкретным изложением проблемы и вежливой просьбой.
«Если вы обидели клиента, он захочет вас наказать»
— Можете привести пример компании, которая разорилась из-за того, что не слышала своих клиентов?
— Яркий пример — закрывшаяся в 1991 году Pan American. Когда-то она была одной из крупнейших авиакомпаний мира. Незадолго до конца этой компании один из ее сотрудников рассказал прессе, что персонал Pan Am настолько приучили к мысли, что ее сервис — лучший в мире, что пассажиры просто не смели жаловаться. При этом этот сервис ухудшался год от года: компания то и дело обижала своих клиентов. Например, упомянутый сотрудник был свидетелем ситуации, когда самолет компании, который должен был отвезти пассажиров на курорт, опоздал на целые сутки, а когда наконец добрался до пункта назначения, выяснилось, что сотрудники забыли погрузить в него багаж. Что особенно поразило сотрудника, никто из 500 пассажиров даже не подумал написать жалобу. Люди просто переставали пользоваться ее услугами, предпочитая конкурентов, у которых не было такого самомнения. По странному совпадению через неделю после этого инцидента Pan American объявила о банкротстве. Другой пример — банк Fargo Wells, с которым я когда-то работала. Сотрудники банка общались с клиентами так безответственно, что мне то и дело хотелось разорвать все связи с этим банком. Единственная причина, почему я этого не сделала, — у меня были счета в Fargo Wells, и лично меня банк никогда не обманывал. Но, когда я видела, как построена работа внутри компании, я понимала: если все это выйдет на свет, люди предпочтут забрать свои деньги и хранить их в каких-то менее крупных банках. (В 2016 году Wells Fargo оказался в центре скандала: выяснилось, что сотрудники без ведома клиентов открыли им 2 млн кредитных карт и счетов, чтобы завысить показатели своей эффективности.) Компании не понимают: если вы обидели клиента, он захочет вас наказать.